CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ THƯƠNG MẠI PHÚ GIA (gọi tắt là Mayso1vietnam.com) cam kết mang đến sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng khi mua sắm các thiết bị, máy móc tại hệ thống của chúng tôi.

Dưới đây là quy định chi tiết về chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách cũng như tuân thủ quy định của Nhà sản xuất.

1. Nguyên tắc chung

Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng nhằm đảm bảo quyền lợi trong việc Đổi/Trả và Bảo hành.

• Bảo hành sản phẩm là: Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
• Địa điểm bảo hành: Toàn bộ sản phẩm được bảo hành trực tiếp tại trụ sở hoặc các trung tâm bảo hành ủy quyền của hãng được CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ THƯƠNG MẠI PHÚ GIA chỉ định.

2. Điều kiện được bảo hành (Miễn phí)

Sản phẩm sẽ được chấp nhận bảo hành nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất (thời gian tính từ ngày mua ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn).
• Sản phẩm bị hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Số Series (SN), tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải trùng khớp, nguyên vẹn, không chắp vá, rách nát hoặc có dấu hiệu bị cạo sửa, tẩy xóa.
• Sản phẩm chưa có dấu hiệu can thiệp, tháo lắp của bên thứ 3 (những đơn vị sửa chữa ngoài không được chỉ định bởi CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ THƯƠNG MẠI PHÚ GIA).
• Hàng hóa không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng) trừ các sản phẩm chuyên dụng có tiêu chuẩn bảo vệ công bố rõ ràng.

3. Những trường hợp từ chối bảo hành

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau đây:

• Sản phẩm không xác định được nguồn gốc mua tại Mayso1vietnam.com.
• Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành (đối với các hãng yêu cầu phiếu giấy).
• Tem bảo hành bị rách, dán đè, hoặc bị sửa đổi. Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp.
• Sản phẩm hư hỏng do tác động cơ học: Rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai.
• Sản phẩm có dấu hiệu bị côn trùng, chuột bọ xâm nhập phá hoại.
• Hư hỏng do người dùng sử dụng sai quy cách: Không theo sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
• Các loại phụ kiện tiêu hao và kèm theo như: Pin, dây nguồn, dây tín hiệu, đèn tín hiệu, tai nghe, chổi than… (trừ khi có chính sách riêng cho từng phụ kiện).
• Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, lắp đặt linh kiện không phù hợp.

4. Chính sách sửa chữa tính phí

Đối với những sản phẩm được mua tại Mayso1vietnam.com nhưng nằm trong “Trường hợp từ chối bảo hành” hoặc đã hết hạn bảo hành:

• Chúng tôi vẫn tiếp nhận sửa chữa có tính phí nếu Quý khách yêu cầu.
• Phí sửa chữa: Sẽ do bộ phận kỹ thuật của Phú Gia hoặc Trung tâm bảo hành hãng báo giá cho Quý khách sau khi kiểm tra thực tế (Bao gồm phí linh kiện + phí dịch vụ). Quý khách đồng ý mới tiến hành sửa chữa.

5. Quy trình và Chi phí vận chuyển khi bảo hành

Đây là quy định quan trọng để đảm bảo tính minh bạch với khách hàng ở xa:

Bước 1: Liên hệ thông báo
Quý khách liên hệ Hotline 0915 133 327 hoặc Email: ketoancongtythietbiphugia@gmail.com để thông báo tình trạng lỗi.

Bước 2: Gửi sản phẩm

• Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ: Số 83 Ao Đôi, Phường Bình Trị Đông, TP. Hồ Chí Minh.
• Lưu ý về cước phí vận chuyển:
  • Trong 7 ngày đầu (nếu có lỗi NSX): Chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều.
  • Sau 7 ngày: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển chiều đi. Chúng tôi sẽ hỗ trợ phí vận chuyển chiều gửi lại cho Quý khách (đối với sản phẩm bảo hành hợp lệ).
  • Đối với sản phẩm sửa chữa tính phí: Quý khách thanh toán 100% phí vận chuyển 2 chiều.

Bước 3: Bảo hành và Bàn giao
Thời gian bảo hành trung bình từ 3 – 7 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển), tùy thuộc vào tình trạng linh kiện của hãng.